Refund policy
Política de Devolução
1. Devolução de Artigos Personalizados:
- Não aceitamos a devolução de artigos personalizados. Ao efetuar a compra, o cliente deve estar ciente de que as peças personalizadas são produzidas com recurso a matérias-primas naturais. Características naturais da madeira, como nós e veios, não são consideradas defeitos. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 84/2021, os produtos personalizados estão expressamente excluídos do direito de livre resolução do contrato.
2. Verificação de Informações de Personalização:
- Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as informações de personalização antes da confirmação final do pedido. A RI Design não se responsabiliza por erros de texto nos produtos expedidos, resultantes de erros do cliente durante o processo de pedido.
3. Devolução de Artigos Não Personalizados:
- Artigos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos num prazo de 14 dias após o recebimento pelo cliente. Os custos de envio da devolução devem ser assegurados pelo cliente, que deve enviar a devolução por correio registado.
4. Processo de Reembolso:
- Em caso de devolução, o valor será creditado através de transferência bancária. O cliente deve fornecer os dados bancários para o processo de reembolso.
5. Exceções à Política de Devolução e Troca:
- Os itens devolvidos não devem apresentar sinais visíveis de desgaste ou uso. (Fotografias detalhadas do produto devem ser fornecidas antes do início do processo de devolução ou troca.)
- No caso de peças com desconto, a menos que haja algum problema com a peça, estas não podem ser trocadas ou devolvidas.
6. Produto Errado Recebido:
- Se o cliente receber um produto errado por parte da RI Design, esta reserva-se ao direito de exigir a peça errada na substituição do produto correto. Desta forma, o cliente deve manter a peça com defeito intacta até ao término da resolução da situação.
Esta política visa assegurar uma experiência transparente e justa para os clientes da Ridesign.pt. Recomenda-se que os clientes leiam e compreendam completamente as políticas antes de efetuar uma compra. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail geral@ridesign.pt .