Política de reembolso

Trocas e devoluções

1. Produtos personalizados

Todos os artigos da RI Design são produzidos de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções por desistência da compra, conforme previsto no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Esta condição não limita os direitos do cliente caso o artigo apresente um defeito, esteja danificado ou não corresponda ao que foi encomendado.

2. Confirmação dos dados de personalização

Antes de finalizar a encomenda, verifique cuidadosamente os nomes, datas, textos e restantes informações de personalização.

Quando o artigo reproduz corretamente os dados fornecidos pelo cliente, eventuais erros nesses dados não constituem um defeito do produto.

Se detetar um erro após a compra, contacte-nos assim que possível através de geral@ridesign.pt. Verificaremos se ainda é possível efetuar a alteração, tendo em conta o estado de produção da encomenda.

3. Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através de geral@ridesign.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Se possível, envie fotografias para facilitar a análise.

Os artigos novos beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Consoante as condições previstas na lei, o cliente poderá ter direito à reparação ou substituição do artigo, à redução do preço ou à resolução do contrato. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, poderá solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato.

Os custos necessários à resolução de uma falta de conformidade, incluindo o transporte, são suportados pela RI Design.

Para organizarmos uma eventual recolha ou devolução, contacte-nos e conserve o artigo.

4. Características dos materiais naturais

Os artigos produzidos em madeira podem apresentar variações de tonalidade, veios e nós próprios deste material.

Estas características não constituem, por si só, um defeito, desde que sejam compatíveis com a descrição, a utilização prevista e a qualidade que pode razoavelmente esperar do produto.

Esta informação não limita os direitos do cliente em caso de defeito ou falta de conformidade.

5. Contactos

Para esclarecer dúvidas ou comunicar um problema com a sua encomenda, contacte-nos através de geral@ridesign.pt.